消费者帮助中心

退换货政策

合约机 
合约用户在合约期内享受中国电信相关补贴,自用户收到产品之日起15日内由于产品自身质量问题【到厂家手机售后点开鉴定报告】可申请换货,不可进行退货。用户只能选择同型号产品换货。 
号卡 

号卡(UIM卡)在签收后不可以退货;号卡(UIM卡)不能正常使用,将为用户进行更换、补卡,直至可以正常使用;购买号卡时选定的号码不能进行更换。

以下情况天翼卖场不予办理退换货: 
1
、任何非天翼卖场出售的产品(序列号不符); 
2
、对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品); 
3
、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 
4
、产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整,(券)发票缺失或涂改。 
注:换货须售后出具换机单。 
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