消费者帮助中心

退换货说明

7天退货】产品售出之日起7日内出现性能故障的(非人为故障),可以选择退货、换货或者修理。具体为:

1、产品出现性能故障,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告;

2、非人为故障问题,是指没有人为损坏(如私拆、私修、入液等)、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题;

3、退货时需带齐原包装盒、配件、消费者资料(消费者姓名及联系电话)、收据或发票复印件、《保修卡》原件,且所赠礼品须一并退回;

4、判断产品售出之日的规则:新疆电信网上营业厅通过第三方物流平台配送或者自提的订单,以客户实际签收日期为准,客户签收商品当日为第一日,在七日内均可享有此服务。

15天换货】自产品售出之日起15日内,手机出现性能故障的(非人为故障),消费者可以选择换货或者修理。包换条件如下:

1、手机出现性能故障,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告;

2、非人为故障问题,是指没有人为损坏(如私拆、私修、入液等)、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题;

3、需带齐原包装盒、配件、消费者资料(消费者姓名及联系电话)、收据或发票复印件、《保修卡》原件。凡符合以上条件的手机,可以免费更换相同型号手机主机,不收取任何手续费(运费除外);

4、礼包机中套卡号码,激活使用后一律不退回;

5、如果遇到手机质量问题,如用户需要供货商代送厂家维修中心检测的,由供应商承担寄出运费,如手机有质量问题,手机维修后寄回给用户的运费由供应商承担;如手经检测后手机无质量问题,则手机寄回的运费由用户自行承担。

特别说明】以下情况欢go网站售后服务不予办理退换货:

1、任何非欢go网站自营出售的产品,第三方供货商出售产品,由供货商完成退换货服务。如有争议,可向中国电信欢go网站客服申诉;

2、号卡套餐类商品属定制类商品,非电信侧原因导致的退货无法办理;

3、对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品);

4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

5、产品的外包装、配件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整发票缺失或涂改;

6、根据商品实际情况,包含但不仅限于上述情况。若国家相关法规发生变化,以当时情况为准。  

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